Intrebari frecvente

La Adne, ne dorim ca experienta ta de cumparaturi sa fie cat mai placuta si simpla. Pentru a te ajuta, am pregatit raspunsuri la cele mai frecvente intrebari despre parfumurile noastre, procesul de comanda, livrare si retururi.

Daca nu gasesti informatia de care ai nevoie, echipa noastra este mereu aici sa te ajute! Ne poti contacta prin telefon, e-mail sau WhatsApp, iar noi iti vom raspunde cat mai repede posibil.

Din motive de igiena si siguranta, nu putem accepta returul parfumurilor care au fost desigilate sau utilizate. Acest lucru asigura ca toti clientii nostri primesc produse in stare perfecta si neafectate. Daca doriti sa returnati un produs, acesta trebuie sa fie sigilat, in ambalajul original si in aceeasi stare in care a fost primit. Va rugam sa consultati politica noastra de retur pentru mai multe detalii.

Da, garantam autenticitatea tuturor parfumurilor pe care le comercializam. Toate produsele noastre provin direct de la producatori sau distribuitori autorizati, astfel incat sa va puteti bucura de parfumuri orientale de inalta calitate. Ne preocupa transparenta si satisfactia clientilor nostri, de aceea, fiecare parfum pe care il oferim este 100% original.

Parfumurile orientale sunt cunoscute pentru persistenta lor indelungata datorita concentratiei ridicate de uleiuri esentiale. In general, un parfum arabesc de calitate poate dura intre 6 si 12 ore, iar unele variante, in special parfumurile concentrate (pure perfume/extrait de parfum), pot persista chiar si peste 24 de ore pe piele si mai multe zile pe haine. Durata poate varia in functie de tipul pielii, de PH-ul fiecarei persoane si de conditiile externe.

Intelegem ca alegerea unui parfum este o experienta personala, dar din pacate, nu putem accepta retururi din motive de preferinta olfactiva. Daca nu sunteti sigur de o aroma, va recomandam sa verificati descrierea notelor olfactive sau sa ne contactati pentru recomandari. De asemenea, daca aveti ocazia, va invitam in magazinul nostru fizic din Craiova pentru a testa parfumul inainte de a-l achizitiona.

Da! Magazinul nostru fizic se afla in Craiova, Strada Theodor Aman 1 Bloc Casa Alba, Parter, unde puteti testa parfumurile inainte de a cumpara. Va asteptam cu drag sa descoperiti colectia noastra de parfumuri orientale si sa primiti recomandari personalizate in functie de preferintele dumneavoastra.

Dupa procesarea comenzii, veti primi un e-mail si un SMS cu numarul de AWB, care va permite sa urmariti statusul livrarii. In functie de curier, livrarea dureaza, in general, intre 24 si 48 de ore pentru localitatile principale. Daca doriti informatii suplimentare despre timpul de livrare, ne puteti contacta.

Puteti verifica statusul comenzii din contul dvs. de client pe site-ul nostru sau, daca nu aveti un cont, ne puteti contacta prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Echipa noastra va va oferi toate detaliile necesare.

Odata ce comanda a fost predata curierului, timpul de livrare depinde de compania de transport. In general, livrarea dureaza intre 24 si 48 de ore. Puteti introduce numarul de AWB pe site-ul curierului pentru a urmari exact unde se afla coletul si cand este estimata livrarea.

Daca nu a fost inca expediata, puteti anula comanda contactandu-ne cat mai repede. Daca a fost deja procesata si trimisa, o puteti refuza la livrare, iar coletul va fi returnat catre noi. Va rugam sa retineti ca, in cazul refuzului coletului dupa expediere, se pot aplica taxe de transport.

Daca nu mai doriti comanda, puteti refuza coletul la livrare, iar acesta se va intoarce automat la noi. In acest caz, taxele de transport tur-retur pot fi retinute din suma rambursata.

Daca livrarea dureaza mai mult decat ar fi normal sau nu ati primit un apel de la curier, va recomandam sa verificati statusul coletului pe site-ul firmei de curierat utilizand numarul de AWB. Daca apar probleme, ne puteti contacta si va vom ajuta sa luati legatura cu curierul.

Daca observati o greseala in comanda, va rugam sa ne contactati cat mai curand posibil. Daca aceasta nu a fost expediata, vom putea efectua modificarile necesare. Dupa expediere, nu mai putem face modificari, dar aveti optiunea de a refuza coletul la livrare.

Da! Oferim discounturi pentru comenzile mari si promotii speciale pentru clientii fideli. De asemenea, avem pachete promotionale pentru anumite parfumuri. Daca doriti sa achizitionati mai multe produse, ne puteti contacta pentru a afla ce reduceri sunt disponibile.

Da, oferim pachete personalizate pentru companii, fie ca este vorba de cadouri corporate, parfumuri pentru angajati sau colaborari pe termen lung. Daca sunteti interesat(a) de o oferta dedicata, ne puteti contacta pentru o propunere personalizata.